QYouAre

Условия за ползване

Правилата за използване на QYouAre от ресторанти и техните гости, абонаментите и отговорностите на страните.

Последна редакция:

1. Доставчик и обхват

QYouAre е платформа на СПАРК РИЙЧ ООД за дигитално меню и поръчки от масата. В тези условия „ние“ означава доставчика, „ресторант“ означава бизнес клиента, а „гост“ означава посетителя, който разглежда меню или изпраща поръчка.

Доставчик
СПАРК РИЙЧ ООД
ЕИК
207970547
Адрес
България, гр. София 1336, р-н Люлин, ж.к. „Люлин“, бл. 210, вх. Е, ап. 87
МОЛ
Никола Цветков Стоянов
Контакт
support@qyouare.bg

Абонаментът е предназначен за лица, които използват услугата във връзка със своята търговска или професионална дейност. Правилата за поръчки по-долу се отнасят и за гостите. Те не ограничават задължителни права, предоставени от приложимото законодателство.

2. Какво предоставя QYouAre

Услугата включва меню чрез QR код, изпращане на поръчки от масата и управление на меню, категории, маси, служители и поръчки. Един бизнес профил представлява един физически ресторант.

QYouAre предоставя софтуера. Ресторантът предлага храните и напитките и изпълнява поръчките. Плащането на абонамента към QYouAre е отделно от плащането на сметката към ресторанта. В платформата не се извършва онлайн плащане на храната от госта.

Използването изисква съвместим браузър и интернет връзка. Ресторантът следва да организира обслужването си и при временна липса на връзка или техническо прекъсване.

3. Регистрация и достъп

При регистрация предоставяте достоверни имена и имейл. Телефонът е незадължителен и служи за допълнителна връзка при нужда от съдействие. Лицето, което създава бизнес профила или активира абонамент, трябва да има право да действа от името на ресторанта.

С регистрацията приемате тези условия. Регистрацията сама по себе си не активира платен абонамент. Планът и платежният метод се потвърждават отделно в процеса на абониране.

Собственикът управлява достъпа на служителите и отнема ненужните права. Всеки потребител пази данните си за вход и ни уведомява на support@qyouare.bg при съмнение за неправомерен достъп.

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Приемането на условията не представлява съгласие за рекламни съобщения.

4. 14-дневен безплатен период

Първият абонамент на ресторанта включва 14-дневен безплатен пробен период. Той започва след успешно завършване на абонирането, а не при създаването на потребителски профил. За активиране се изисква платежна карта.

След края на пробния период автоматично се начислява пълната цена на избрания месечен или годишен план, освен ако подновяването е прекратено преди този момент. Точният край на периода се показва в управлението на абонамента.

При прекратяване преди края на пробния период не начисляваме абонаментна такса. Повторно абониране след вече използван пробен период не дава нов безплатен период. Пробният период е търговско предложение и е различен от законово право на отказ, когато такова е приложимо.

5. Цени, плащане и подновяване

  • Месечен план: 249,99 € за всеки месечен абонаментен период.
  • Годишен план: 2 749,99 €, платими наведнъж за годишния абонаментен период.

И двата плана включват функциите за един ресторант. Посочените цени са крайните абонаментни цени към датата на тази редакция. Дължимата сума и периодът на плащане се показват преди потвърждаване на абонирането.

Плащанията се обработват от Stripe. С потвърждаването на абонамента разрешавате периодичните плащания за избрания план. Месечният план се подновява автоматично всеки месец, а годишният всяка година, до прекратяване на подновяването.

При неуспешно плащане е възможен повторен опит за събиране на дължимата сума. Приемането на нови поръчки изисква валиден пробен период или активен абонамент с потвърден платен период. Няма допълнителен гратисен период. Вече получените поръчки могат да бъдат довършени.

Картата, данните за фактуриране и фактурите се управляват от „Настройки“ → „Абонамент и фактуриране“ → „Управление на абонамента“.

6. Прекратяване на абонамента

Собственикът може да спре автоматичното подновяване чрез „Управление на абонамента“. При технически проблем с тази възможност се свържете с support@qyouare.bg преди следващото начисляване.

При обикновено прекратяване достъпът остава до края на вече платения период, а следващ период не се начислява. Прекратяването на подновяването само по себе си не е искане за възстановяване на сума.

Спирането на абонамента не изтрива автоматично профила, ресторанта или историята на поръчките. За закриване на профил, предоставяне на данни или изтриване изпратете отделно искане до нас. То се разглежда според правата на заявителя, задълженията на ресторанта и приложимите срокове за съхранение.

7. Възстановяване на суми

  • Първо плащане след пробния период: можете да поискате пълно възстановяване до 7 календарни дни след плащането.
  • Автоматично подновяване: можете да поискате пълно възстановяване до 7 календарни дни след плащането, ако през новия период ресторантът не е получавал реални клиентски поръчки чрез QYouAre. Самото влизане в профила не е основание за отказ.
  • След този срок: при обикновен отказ не възстановяваме пропорционално суми за неизползваната част от периода; достъпът остава до неговия край.
  • Дублирано или неправилно начисляване: възстановяваме неправилно начислената сума след проверка. Седемдневният срок за обикновен отказ не ограничава разглеждането на такива случаи.
  • Съществено непредоставяне на услугата по причина, за която отговаряме: разглеждаме компенсация или възстановяване съобразно засегнатия период. При трайно непредоставяне възстановяваме предплатената неизползвана част.

Изпратете искане на support@qyouare.bg от имейла на собственика, като посочите ресторанта, датата и сумата на плащането и причината. Не изпращайте номер на карта, код за сигурност или парола. При необходимост ще поискаме допълнителни данни за проверка на правото ви да действате от името на ресторанта.

След проверката ви уведомяваме за резултата. Възстановяването се извършва чрез Stripe към първоначалния платежен метод. При пълно възстановяване не удържаме платежни такси от сумата. Времето за отразяване зависи от платежния доставчик и банката.

При пълно възстановяване за текущия период платеният достъп се прекратява и бъдещото подновяване се спира. Тези правила не ограничават права при неизпълнение или други задължителни права по закон.

8. Поръчки на гостите

Гостите разглеждат менюто и изпращат поръчки чрез QR кода на своята маса, без да създават потребителски профил с имейл и парола. При изпращане цените и наличността се проверяват от системата.

Потвърждението за изпращане означава, че поръчката е записана и предоставена на ресторанта. Само по себе си то не е потвърждение, че храната вече се приготвя. Статус „Приготвя се“ или изрично потвърждение от персонала показва, че ресторантът е приел поръчката за изпълнение.

За промяна, отказ, забавяне, грешка в поръчката, плащане на сметката или рекламация се обърнете към персонала. Възможността за промяна или отказ зависи от етапа на изпълнение и приложимите права на госта. QYouAre не обещава автоматично отменяне на вече изпратена поръчка.

Ресторантът отговаря за цените, описанията, наличността, информацията за съставки и алергени, качеството, безопасността на храните и обслужването. При хранителна алергия разговаряйте директно с персонала; бележката в приложението не замества потвърждението от ресторанта.

9. Съдържание и допустимо използване

Ресторантът запазва правата върху своето съдържание и гарантира, че има право да използва качените снимки, лога и текстове. Той предоставя на QYouAre неизключително разрешение да ги съхранява, обработва и показва, доколкото е необходимо за предоставяне на услугата.

Не са разрешени фалшиви поръчки, опити за достъп до чужди профили или данни, заобикаляне на ограниченията за достъп, разпространяване на незаконно съдържание и действия, които нарушават сигурността или работата на платформата.

Правата върху софтуера и марката QYouAre остават на съответните им носители. Абонаментът дава право за използване на услугата, без да прехвърля собственост върху нея.

10. Поддръжка и отговорност

За технически въпроси пишете на support@qyouare.bg, като опишете проблема, ресторанта и приблизителния момент на възникване. Не изпращайте пароли или данни за платежни карти.

Възможни са прекъсвания за поддръжка, обновяване, отстраняване на повреди или поради външни услуги и интернет връзки. Не гарантираме непрекъсната работа или конкретен срок за реакция, освен ако това е изрично уговорено отделно.

Отговаряме за собствените си задължения като доставчик на платформата. Отговорността на ресторанта за храната и обслужването не освобождава QYouAre от отговорност за собствено неизпълнение. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която законът не допуска да бъде изключена.

Можем да ограничим достъп при нарушение на условията, злоупотреба, риск за сигурността или законово изискване. Когато обстоятелствата позволяват, уведомяваме ресторанта за причината и възможните действия за възстановяване на достъпа.

11. Данни на ресторанта

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Ресторантът определя целите за обработване на личните данни, свързани с неговите поръчки, и отговаря за необходимата информация към гостите и служителите си.

Когато QYouAre обработва лични данни от името на ресторанта, това отношение се урежда със споразумение за обработване на лични данни. Настоящите условия и публичната политика не заместват това споразумение. За него и за съдействие по искания за данни се свържете с support@qyouare.bg.

12. Промени, оплаквания и приложимо право

Публикуваме актуалната версия на тази страница с дата на редакцията. За съществени промени в условията или абонаментните цени уведомяваме засегнатите бизнес клиенти предварително по имейл или в платформата, така че да могат да прекратят подновяването преди влизането им в сила.

Промяна на цената не изменя вече платен период със задна дата. Новата цена се прилага за бъдещ период след уведомяване. Когато законът изисква изрично приемане, самото публикуване на нов текст не го замества.

За оплаквания и спорни въпроси първо можете да се обърнете към support@qyouare.bg. Прилага се българското право, при запазване на задължителните права по приложимото законодателство. Нерешените спорове се разглеждат от компетентния съд по закон.